Категории технической документации

Техническое писательство - это форма письма, передающая информацию по техническим или специализированным темам. Оно охватывает такие области, как производство компьютеров и разработка программного обеспечения, электроника, авиастроение, химическая промышленность, биотехнологии, фармацевтика, здравоохранение и многое другое.

Задача технического писателя простым и понятным языком объяснять сложные технические процессы. Это может быть использование технологии, выполнение проекта, знакомство с пользователем, демонстрация сложного процесса или информирование большой аудитории.

Категории технической документации

Техническую документацию в IT можно разбить на 4 основные категории:

1. Пользовательская документация

Пользовательская документация ориентирована на пользователя и включает в себя всю необходимую информацию по использованию продукта. В нее входят: руководства по использованию, инструкции и тьюториалы по установке программы и решению возникших проблем, релиз-ноуты об изменениях в программе и прочая актуальная для пользователя информация. Хорошая пользовательская документация проста и понятна для использования, что в свою очередь повышает качество обслуживания клиента и его лояльность.

2. Экспертная документация

Это категория документации, написанная экспертами для экспертов, чтобы помочь им глубже погрузиться в сложную, специфическую для отрасли тему.

Документация для разработчиков предоставляет разработчикам исчерпывающую информацию о программном обеспечении, необходимую для понимания, разработки и взаимодействия с программным продуктом. Эти документы ведут их через код, объясняя дизайн, выбор кода и процессы реализации.

Как технический писатель вы:

• Вы пишете внутреннюю документацию для команды разработчиков, с которыми вы работаете. Эта документация охватывает инструменты, API и процессы, которые используют инженеры вашей команды.
• Вы создаете внутренние вики и базу знаний для своей команды инженеров.
• Вы пишете внешнюю документацию для разработчиков, использующих API, инструменты или ресурсы вашей компании.

Документация для разработчиков, в свою очередь, подразделяется на: API, SDK и документацию кода.

API (Application Programming Interface) – интерфейс программирования приложений - это совокупность функций и процедур, при которых различные программы могут взаимодействовать между собой.

SDK (Software Development Kit) документация - это набор инструментов, документации и примеров кода, предоставляемый разработчикам для создания приложений под определенную платформу, фреймворк или API. Технические писатели создают SDK документацию, чтобы помочь разработчикам понять функциональность, возможности и способы использования SDK при разработке приложений.

Документация по коду - это набор документов и комментариев к коду с объяснением того, как он работает и как его использовать. Четкое описание кода необходимо для совместной работы команд, в частности, для введения в должность новых членов команды и обмена кодом с разработчиками из других организаций, например, с клиентами или партнерами. Документация по коду также важна для разработчиков, создавших код, которым может понадобиться вернуться к нему спустя недели, месяцы или годы.

3. Документация по процессам

Документация по процессам — это документ для внутреннего использования, в котором подробно описываются задачи и действия, необходимые для запуска нового процесса. В любой сфере большинство выполняемых в организации задач обычно сводятся к нескольким повторяющимся процессам. Документация процесса объясняет, как выполнять конкретный процесс в рамках работы в организации. Документация по процессам служит руководством по разработке, тестированию, обслуживанию и совершенствованию систем. Она используется менеджерами, инженерами, тестировщиками и специалистами по маркетингу.

Документирование процессов способствует:

• созданию более рационального процесса приема сотрудников на работу;
• предотвращению утери знаний в случае увольнения сотрудников;
• передаче знаний между различными сотрудниками и подразделениями;
• поддержанию согласованности процессов и результатов;
• повышению качества работы.

4. Маркетинговая документация

Маркетинговая документация - это документация, нацеленная на продвижение продукта или бренда на рынке. Большинство технических маркетинговых коммуникаций относится к сфере B2B (business to business). Технический писатель должен изложить свои знания и опыт удобным для пользователя языком, чтобы повысить узнаваемость бренда и помочь потенциальным клиентам понять основные преимущества продукта.

Ключ к написанию качественной документации - это глубокое понимание своих читателей. Вы должны иметь четкое представление о том, для кого вы пишете, какой уровень детализации им нужен, как они обрабатывают информацию и как будут ее использовать. Документация для разработчиков отличается от документации для пользователей. Прежде чем взяться за написание документации, задайтесь вопросом, как и почему люди читают ее? Документацию читают не ради удовольствия как художественную литературу, и редкий читатель готов посвятить ей часы своего времени. Обычно люди читают техническую документацию как справочник по решению проблемы, с которой они столкнулись. Обилие слов и увлекательные истории из вашей профессиональной карьеры в этом случае будут только раздражать.